Новости партнеров
Робот с российским паспортом: решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного ПО
«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) зарегистрировал в реестре отечественного программного обеспечения Минцифры России собственную разработку — интеллектуального цифрового помощника DO Digital Assistant RoBot (DO RoBot) для обработки обращений. Робот стал третьим продуктом компании, вошедшим в реестр.
Профессионально обученный робот «Ростелекома» общается с клиентами в чатах и по телефону, используя алгоритмы машинного обучения и глубинные нейронные сети, понимает живую речь и вопросы и отвечает на них согласно разработанному сценарию. Фирменный чат-бот позволяет решать до 80% часто задаваемых вопросов, работает круглосуточно и без выходных, снижает нагрузку на операторов.
Решение с использованием искусственного интеллекта востребовано в таких сферах бизнеса, как финуслуги, страхование, ретейл, здравоохранение, грузоперевозки, интернет-провайдинг и других, где нужна автоматизированная круглосуточная поддержка при низкой нагрузке на контакт-центр.
«Данное цифровое решение является собственной разработкой нашей ИТ-команды. За 2023 год интеллектуальный цифровой помощник обработал 48 млн звонков и 10 млн обращений в чатах. Успешная реализация проекта позволила войти в реестр отечественного ПО, что позволит масштабировать решение под любые задачи бизнеса и государственных структур. Цифровая трансформация инструментов работы операторов контакт-центра — важный этап по переходу компании на импортозамещение», — сказал генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
В 2023 году «Ростелеком Контакт-центр» завершил цифровую трансформацию и представил бренд линейки ИТ-продуктов для внешних заказчиков. Сегодня все продукты компании зарегистрированы в реестре отечественного ПО: система управления знаниями, омничат и робот.
Ознакомиться с продуктом можно на сайте «Ростелеком Контакт-центра»: https://rostelecom-cc.ru/services/services/DO-RoBot.
Рекламодатель ПАО «Ростелеком»
ИНН 7707049388
Реклама
Последние новости
13:17 В Саратове начнут работу фонтаны- 12:59 Во Всероссийском субботнике приняли участие более 28 тысяч жителей Саратовской области
- 12:25 Житель Дергачей отправился в колонию и лишился иномарки за наезд на людей
12:00 В Саратовской области введен особый противопожарный режим- 11:31 В Саратове председатель ЖСК получил взятку от бизнесмена
- 11:16 В центре Пугачева подрались две соперницы
- 11:00 Во время ссоры саратовчанка убила приятеля
10:25 Роман Бусаргин запретил мигрантам работать в такси и торговать продуктами- 10:01 Саратовский регоператор в майские праздники будет работать в усиленном режиме
- 09:51 В Заводском и Волжском районах Саратова на неопределенный срок отключили воду
- загрузить еще