Здоровье в надёжных руках

Наибольшее число положительных отзывов читателей «МК» в Саратове» и «Saratovnews» пришло в 2025 году по работе специалистов Саратовской городской межрайонной поликлиники №1. Корреспондент издания решил узнать, насколько успешно внедряются современные стандарты здравоохранения в данном медучреждении. Итак, на сегодняшний день Саратовская городская межрайонная поликлиника №1 — многопрофильное, современное амбулаторно-поликлиническое учреждение, включающее в себя три обособленных отделения и обслуживающее более 123 тысяч человек населения Ленинского и Кировского районов Саратова.

При таких масштабах и задачи, стоящие перед медучреждением, усложняются в разы. Основная нагрузка при этом, естественно, приходится на специалистов, ведущих ежедневный приём.

Как и везде, кадровой политике в поликлинике уделяется особое внимание. Коллектив учреждения, в настоящее время насчитывающий более 700 сотрудников, постоянно пополняется. Так, за последние три года наблюдается увеличение укомплектованности врачами и средним медицинским персоналом, что, несомненно, связано, в первую очередь, с предоставлением жилья молодым специалистам и достойной заработной платой. На сегодняшний день укомплектованность врачами составляет 82,7%, средним медперсоналом — 90,6%, что превышает установленные губернатором показатели.

Качество и доступность

Не секрет, что основной задачей, стоящей перед здравоохранением, является повышение качества и доступности медицинской помощи. А у решения данного вопроса существует несколько сторон. Первая — современное диагностическое оборудование, позволяющее обнаружить заболевание на самых ранних стадиях и вовремя начать лечение.

Этот вопрос был достаточно успешно решён в рамках реализации проекта «Здоровье».

Второе, и не менее важное — те, кто на этом оборудовании работает. Сегодня «умные» машины подвластны специалистам, прошедшим обучение на базе медицинских учреждений Саратова, Санкт-Петербурга и Москвы. В итоге всё это позволило сделать бесплатную и качественную диагностическую помощь ещё более доступной для широких слоёв населения, расширить спектр проводимых исследований, а также обеспечить своевременное их проведение.

Успешно решён и вопрос с диспансеризацией: в настоящее время все необходимые обследования в Саратовской городской межрайонной поликлинике №1 можно пройти всего за два дня. Решение, как всё гениальное, было простым. Диспансеризация, так же как и профилактический осмотр, организована по принципу непрерывного потока пациентов с жёстко регламентированным нормативом времени на приём одного человека. А для того, чтобы данные нормативы не нарушались, в учреждении была внедрена медицинская информационная система (МИС), которая позволяет контролировать практически все процессы. В том числе время ожидания в очереди к врачу и то, насколько оперативно осуществляется запись к специалисту.

Доступно для всех и во всём

В рамках программы «Доступная среда» во всех подразделениях поликлиники установлены подъёмники на лестничный пролёт, пандусы, отремонтированы лифты для транспортировки лиц с ограниченными возможностями и пожилых пациентов на верхние этажи. Кабинеты приёма врачей оснащены светодиодными табличками для слабовидящих пациентов. Также в рамках программы модернизации был проведён ремонт помещений дневного стационара, клинико-диагностических лабораторий, отделений восстановительного лечения, кабинетов приёма врачей, кабинетов неотложной помощи и женских консультаций.

Но, говоря о доступности медицинской помощи, мы имеем в виду не только физический аспект. Немаловажным вопросом, с которым ещё несколько лет назад приходилось сталкиваться пациентам, была возможность свободно записаться на приём.

В 2021 году эта проблема была решена кардинально: при городской межрайонной поликлинике был создан собственный контакт-центр на 50 рабочих мест. И теперь записаться на приём к специалисту, вызвать врача на дом, получить любую интересующую информацию стало делом нескольких минут. С целью ещё большего повышения доступности дозвона и более рациональной расстановки кадров специалистами медучреждения ежедневно проводится почасовой анализ поступления звонков в разрезе недели. Срок ожидания ответа оператора сегодня составляет не более двух минут.

Созданные в соцсетях чат-боты и доступный режим работы, включая выходные и праздничные дни, ещё более увеличивают шансы записаться на приём к нужному врачу на удобное время.

И ещё об экономии

В целях совершенствования качества работы в поликлинике были внедрены критерии доступности медицинской помощи и повышения удовлетворенности населения. Например, разделение потоков пациентов на обращения с целью профилактики и по заболеванию, а также обращения, минуя регистратуру. Наличие дежурного администратора при входе помогает пациентам лучше ориентироваться в медучреждении. В часы работы поликлиники организован обязательный приём дежурного врача (фельдшера). С целью сокращения времени ожидания приёма участкового терапевта его время приёма увеличено до шести часов.

При этом за соблюдением времени записи пациентов ведётся строгий контроль, допустимое отклонение составляет не более 5-10 минут.

Основное преимущество записи к врачу через электронную регистратуру — это круглосуточная доступность сервиса. Занять очередь к медицинскому специалисту возможно в любое время суток, в праздничные и выходные дни, при помощи компьютера, планшета или мобильного телефона. Всё, что требуется, — это лишь доступ к сети Интернет.

Сокращение сроков ожидания специальных методов исследования, таких как ультразвуковая диагностика, рентгенологические и эндоскопические исследования и др., тоже входит в «бережливые технологии». На сегодняшний день данные виды обследования по программе госгарантий необходимо предоставлять в течение 14 дней. Но сейчас перед медучреждением стоит задача сократить сроки с 14 до 7 дней, а в идеале — выполнять исследование в день обращения, причём бесплатно.

В единой системе

Немаловажным является и тот факт, что вся первичная медицинская документация в поликлинике ведётся в единой программе, интегрированной в медицинскую информационную систему. Благодаря этому врачи могут проверить наличие льготных лекарственных препаратов в аптечных пунктах, а также распечатать из программы рецепты. Что позволяет исключить ситуацию, когда пациент обращается в аптеку, а необходимого лекарственного препарата нет в наличии.

Электронные медкарты освободили пациентов от необходимости носить с собой папку с анализами, эпикризами и другими заключениями врачей. Фактически сегодня человек в любой точке страны сможет прийти в медучреждение, разрешить врачу войти в его электронный личный кабинет, где будут видны абсолютно все исследования, где и когда пациент был на приёме, как обследовался и так далее.

Метод перераспределения нагрузки между врачами и средним медперсоналом значительно разгружает специалистов высшего звена. Теперь медсестра, к примеру, может самостоятельно выписать пациенту справку в бассейн или заполнить санаторно-курортную карту.

Легче предотвратить

В последние годы на федеральном уровне и на уровне регионального министерства здравоохранения всё большее значение придаётся профилактическим мерам. Как следствие — повышенное внимание к диспансеризации населения и профосмотрам.

Всем известно, что сердечно-сосудистые заболевания по-прежнему находятся на первом месте в списке причин смертности. Также не секрет, что в последние годы заболевания сердца становятся всё моложе. Да, в основном это последствия неправильного образа жизни, нежелания отказаться от вредных привычек, а также постоянных стрессов и гиподинамии. Задача врачей в связи с этим — планомерно проводить просветительскую работу с населением, напоминать о мерах профилактики сердечно-сосудистых заболеваний, о возможных рисках их возникновения. Также важно научить правильному образу жизни людей с уже диагностированными проблемами сердца.

Для решения всех этих вопросов на базе Саратовской городской межрайонной поликлиники №1 функционирует два отделения медицинской профилактики, сохранён и продолжает развиваться Центр здоровья. Их специалисты наблюдают пациентов, для которых очень высок риск возникновения сердечно-сосудистых заболеваний. Для них проводится ежегодное комплексное обследование, а при выявлении каких-либо нарушений назначается соответствующее лечение.

Кроме того, в профилактических целях на базе поликлиники активно работают «Школы здоровья» для пациентов с хроническими неинфекционными заболеваниями.

Что же касается диспансеризации, руководитель медучреждения в этом вопросе достаточно категоричен:

— Президент страны ставит перед нами задачу улучшения демографической ситуации в сжатые сроки, — подчеркивает главный врач ГУЗ «Саратовская городская межрайонная поликлиника №1» Тимур Савинов, — а это означает снижение показателя смертности и рост рождаемости. При этом жизненно важно вовремя оказать человеку помощь при возникновении какой-либо критической ситуации, не допустить летального исхода, когда счёт идёт на часы, если не на минуты. Мы обязаны выполнить поставленные перед нами задачи, касающиеся снижения смертности в регионе, и у нас есть для этого хороший ресурс, который необходимо использовать.

Ещё одно важное направление — совершенствование организации оказания неотложной медицинской помощи. Для этого в каждом поликлиническом отделении были выделены отдельные кабинеты, приём в которых ведётся до 20.00, и пациентов с признаками острого заболевания сразу направляют именно туда. Серьёзно сократилось время ожидания и для пациентов с высокой температурой. Если человеку плохо, ему поставят необходимый укол, снимут гипертонический криз.

Успешно реализован и механизм оказания неотложной медицинской помощи на дому. Пациентам с жалобами, не угрожающими их жизни (обострение хронических заболеваний, повышение температуры, повышение давления и т.п.), помощь оказывается выездными бригадами, которые в случае необходимости передают данные в службу скорой помощи. Время ожидания такой бригады не превышает двух часов. В настоящее время в день совершается до 100 выездов.

Поддержка во всём

Президентом Владимиром Путиным и председателем Государственной думы Вячеславом Володиным в своё время было чётко обозначено: определяющим фактором в поиске и закреплении кадров на местах является социальная и жилищная поддержка медицинских работников. Стопроцентно разделяют эту позицию губернатор и региональное министерство здравоохранения. Результат этой совместной работы виден всем: улучшение жилищных условий медработников и, как прямое следствие, — укомплектованность кадрами медучреждений региона.

Защитникам Родины

Безусловно, особое внимание в медучреждении уделяется участникам СВО и членам их семей, которые часто обращаются за помощью к главному врачу Тимуру Савинову. Будучи сопредседателем ОНФ в Саратовской области, курирующим вопросы здравоохранения, Тимур Хакбердиевич находит выход даже из самых сложных ситуаций.

Цифры говорят

И в завершение хотелось бы привести цифры, которые говорят сами за себя. Благодаря слаженной работе всего коллектива медучреждения в 2025-м, по сравнению с предыдущим годом, удалось добиться снижения общего показателя смертности на 8,5%, смертности населения трудоспособного возраста — на 12,6%, смертности от болезней системы кровообращения — на 29,3%, от злокачественных новообразований — на 6,1%.

— Для всех нас главное сегодня — помнить, что медработники должны смотреть на поликлинику глазами пациента, и делать всё, чтобы ему в медучреждении было удобно, — убеждён Тимур Савинов. — Тогда и медикам работать станет более комфортно, ведь все процессы будут протекать быстрее и качественнее.

Вера Шарабандова

Здоровье в надёжных руках