В Саратове открылись два участка по работе с населением АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК»

Повышение качества и эффективности клиентского обслуживания – приоритетное направление деятельности ООО «КВС». В августе компанией заключен договор с новым оператором начислений АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК», который в настоящее время обслуживает почти четверть жилого фонда Саратова, в том числе частный сектор города.

С начала октября в Саратове работают новые участки приема потребителей ООО «КВС» по адресам: улица Московская, 56 и улица Барнаульская, 32. Здесь абоненты могут получить консультацию специалистов АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» по вопросам начисления платы за услуги холодного водоснабжения и водоотведения.

Абонентские участки компании функционируют по принципам «Доступно, Быстро, Понятно и Комфортно». Для этого внедрен регламент общения с гражданами, учет и структурирование обращений в электронном формате, обеспечен контроль качества работы сервиса. Расположение нового участка в центре города по улице Московской, 56, выбрано с учетом территориальной близости к жителям. Офис оснащен современным оборудованием, есть электронная очередь. Прием абонентов ведут четыре специалиста.

Участок на улице Барнаульской, 32, обслуживают два специалиста. В дальнейшем планируется увеличение штата консультантов для более быстрого и эффективного обслуживания клиентов.

«Инфраструктура расчетного центра обеспечит надлежащий учет принятых от потребителей платежей, что является необходимым условием перехода на прямые договоры с потребителями коммунального ресурса. Наша главная задача – сделать услуги доступными и удобными для каждого потребителя», - отметил заместитель директора ООО «КВС» Николай Смирнов.

Потребители коммунальных услуг могут обратиться к специалистам АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» со вторника по пятницу с 8:00 до 17:00, а также в субботу с 8:00 до 16:00 по следующим вопросам:

- изменение/уточнение сведений о потребителях коммунальных услуг (ФИО, дата рождения, вид регистрации, номер телефона, доли собственности и пр.);

- перерасчеты по начислениям за коммунальные услуги (временное отсутствие потребителя, по показаниям индивидуальных приборов учета (ИПУ), по изменению числа проживающих граждан и прочее);

- смена собственника внутри семьи (дарение, наследство) (переоформление, раздел/объединение лицевого счета);

- актуализация сведений по вновь установленным ИПУ (акт ввода в эксплуатацию);

- передача показаний ИПУ;

- получение копии лицевого счета с указанием суммы задолженности.