«Ростелеком» организовал контакт-центр для саратовского МФЦ

«Ростелеком» организовал для «Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ) Саратовской области горячую линию для жителей региона. Многоканальная связь организована на базе «Виртуальной АТС» провайдера.

Офисы МФЦ «Мои документы» приостановили прием посетителей до 30 апреля. Консультация граждан и предварительная запись на дни возобновления работы учреждения осуществляется по телефону горячей линии. Обращения от жителей региона принимают 25 операторов центра.

Сергей Якубов, заместитель директора ГАУСО «МФЦ»:

«Чтобы снизить риск распространения инфекции, наши специалисты приостановили прием и выдачу документов. Но есть жизненные ситуации, когда гражданам необходимо срочно получить государственную или муниципальную услугу, например, оформить пособие или выплату. Специалисты контакт-центра разъясняют, как необходимо действовать в сложившихся обстоятельствах».

Дмитрий Моисеев, директор Саратовского филиала ПАО «Ростелеком»:

«Мы понимаем, насколько актуальна для жителей информация о возможностях получения государственных и муниципальных услуг во время карантина. Специалисты “Ростелекома’’ в течение одного дня организовали работу контакт-центра и готовы помочь всем организациям и учреждениям оставаться на связи со своими потребителями».

«Виртуальной АТС» легко управлять: пользователи сервиса могут подключить дополнительные номера, самостоятельно создать собственное голосовое меню, перенаправлять вызовы на свободного оператора, прослушивать запись разговоров граждан со специалистами, чтобы оценить эффективность работы сотрудников, или собрать статистику по тематике обращений.