Голосовой бот Сбера принимает более 20 млн звонков ежемесячно

Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр. Сегодня его услугами пользуются все позвонившие в банк клиенты. Около 60% всех вопросов клиентов — а в среднем это 11?12 миллионов звонков ежемесячно — уже сегодня решаются с помощью голосового бота. В решении более сложных вопросов клиентам помогают операторы банка, сообщает пресс-служба Байкальского банка Сбербанка.

Елена Левина, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка:
— Благодаря современным технологиям в трети случаев мы сразу знаем, с каким вопросом к нам обратился клиент, ещё до того, как он озвучил свой вопрос, и можем моментально оказать ему качественный сервис. Общение с ботом — это ноль секунд ожидания и максимум пользы, бот позволяет быстро решать самые распространённые вопросы взаимодействия с банком в любое время суток. С ним не нужно разговаривать развёрнутыми сложными предложениями: он оперативно реагирует на самые короткие и чёткие команды, например, ?Баланс по вкладу? или ?Стоимость обслуживания карты? — и сразу же выдаёт всю необходимую информацию.

Робот успешно заменяет оператора, если нужно:

узнать баланс по карте/вкладу или стоимость годового обслуживания карты;
заблокировать карту;
подключить мобильный банк;
уточнить статус доставки карты, сумму задолженности по кредиту или кредитной карте;
получить выписку;
найти отделение банка.

Банк регулярно внедряет новые навыки, которые расширяют возможности голосового бота.