Новости партнеров
Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту
Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.
Стандарт ISO означает особый подход к организации клиентского обслуживания, который направлен на минимизацию усилий как клиентов, так и компаний. Он обеспечивает эффективную коммуникацию между ними по дистанционным каналам. Это позволяет повысить удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания и оптимизирует затраты компании без ущерба для качества поддержки.
Эксперты МИСКЦ отметили, что команда всех подразделений контакт-центра продемонстрировала отлично выстроенные процессы управления, менеджмента качества и обслуживания клиентов.
«Сертификат стандарта ISO 18295 подтверждает соответствие нашего контакт-центра принципам высокой эффективности, доступности, надежности и качества предоставляемых услуг. За этим стоит большой труд команды в организации внутренних процессов и их тонкой настройки. Мы разработали целую линейку цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания. Благодаря передовым технологиям в цифровизации бизнес-процессов “Ростелеком Контакт-центр” входит в топ-3 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров страны», — подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Процедура сертификации площадок контакт-центра состояла из нескольких этапов и включала интервью с менеджментом, анализ документации, регламентов, процедур и управленческих процессов.
Компания получила сертификат второй раз, новый документ выдан сроком на шесть лет.
Рекламодатель ПАО «Ростелеком»
ИНН 7707049388
Реклама
Последние новости
- 17:45 Вольчанин обманул приятельницу на 84 тысячи рублей
17:33 В Лысогорском районе отремонтируют более 26 км дорог за 752 миллиона
17:18 В Саратове массово отключат холодную воду- 17:06 Женщина из Энгельса лишилась денег после демонстрации экрана смартфона
- 17:00 В Ершовском районе перевернулась "Приора"
- 16:38 В энгельсском Летном городке прорвало водопровод
16:36 Саратовцы смогут наблюдать полярные сияния- 16:18 Саратовский подросток воровал велосипеды из подъездов
- 16:05 Профсоюзной молодежи Саратова вручили награды
16:00 В летнем кинотеатре Саратова продолжается показ детских киносеансов
- загрузить еще