Новости партнеров
Абонентам "Ростелекома" доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении "Мой Ростелеком"
"Ростелеком" представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении "Мой Ростелеком". Теперь задать вопросы и получить практически мгновенные ответы можно в режиме онлайн-чата.
В июле состоялся пилотный этап внедрения платформы компании LiveTex, которая позволяет встроить онлайн-чат в единый интерфейс оператора контакт-центра. Тем самым контакт-центр расширяет возможности омниканального обслуживания абонентов.
За пилотный период (с 1 по 11 июля 2016 года) поступило свыше 6,6 тыс. обращений через Единый личный кабинет и почти 1,5 тыс. обращений через мобильное приложение. В этот период между абонентами и операторами контакт-центров состоялось более 10,8 тыс. диалогов. С помощью чата повысилась оперативность обработки запросов клиентов: среднее время ответа составило всего 37 секунд. Средняя длительность диалогов между операторами контакт-центра и клиентами составила 12 минут. Наиболее активно в службу поддержки через онлайн-чаты обращались клиенты макрорегиональных филиалов "Дальний Восток", "Урал" и "Центр".
85% пользователей в ходе онлайн-опроса по итогам обслуживания высоко оценили новый канал поддержки. У более требовательных мобильных пользователей индекс удовлетворенности еще выше и составляет 88%. Это подтверждает, что новый канал коммуникации полностью отвечает их потребностям и позволяет получать быстрые консультации, не покидая комфортную среду приложения.
"Наша задача заключается в том, чтобы клиент не задумывался над тем, как и в какой форме он может задать вопрос по услугам компании. Должны быть доступны максимум каналов, из которых клиент сам выберет самый привычный – звонок, обращение через сайт или социальные сети, e-mail, а теперь и онлайн-чат в ЕЛК и в мобильном приложении. Возможность обратиться в компанию через любой удобный канал и получить максимально быстрый ответ помогает повышать удовлетворенность клиента и укреплять лояльность абонентской базы", – подчеркнула начальник отдела технологий поддержки продаж департамента продаж массового сегмента ПАО "Ростелеком" Анастасия Щукина.
"Для компании такого масштаба как "Ростелеком", с многомиллионной абонентской базой, оперативность обслуживания через цифровые каналы коммуникаций становится все более важным критерием привлекательности в глазах клиентов. LiveTex предлагает комплекс новейших технологий для организации коммуникации с посетителями сайта и приложений, их вовлечения в диалог, что помогает вывести цифровое взаимодействие с клиентами на новый качественный уровень", – отметил генеральный директор LiveTex Владимир Бакутеев.
Единый личный кабинет и его мобильная версия – это персональный онлайн-офис "Ростелекома", который работает круглосуточно и помогает клиенту решать максимум задач по всем домашним услугам связи (телефон, интернет, телевидение): оплачивать и управлять услугами, подключать тарифы и опции и так далее.
Всего в Едином личном кабинете зарегистрировано более 8,5 млн абонентов "Ростелекома", а мобильным приложением "Мой Ростелеком" пользуется более 1,5 млн человек. Любой абонент "Ростелекома" может зарегистрироваться в ЕЛК (lk.rt.ru) или установить на свое устройство бесплатное мобильное приложение "Мой Ростелеком" (доступно в AppStore и Google Play).
Последние новости
18:15 В Саратовской области резко снизилась заболеваемость сифилисом у беременных- 17:50 Многодетные саратовцы смогут получить скидки на отдых в горах
- 17:23 Скончалась ветеран педагогического труда из Вольска Валентина Алексеева
17:05 Без ГЛОНАСС и униформы: в Саратове не появились автобусы высшего класса
16:44 Саратовский минздрав: Ситуация по кори будет улучшаться
16:27 В майские праздники в Саратове на пожаре погиб один человек- 16:17 В Саратове ограничено движение по улице Соборной
- 16:15 Житель Балаково напал на незнакомца в подъезде
16:02 В Саратовской области на 9% снизилась заболеваемость ОРВИ- 15:43 В Саратовской области замечены пеликаны
- загрузить еще