Новости партнеров
Понимаем без лишних вопросов
Сбер начал использовать новую технологию в голосовом боте в розничном контактном центре — слот-филлинг. Теперь, если клиент звонит в контактный центр по номеру 900 и интересуется, например, балансом карты или вклада, то бот понимает не только тематику, но и детали — тип и номер карты. И, следовательно, не задаёт дополнительных вопросов.
Слот-филлинг работает по самым популярным тематикам — баланс карты и вклада, история операций, тарифы и лимиты на переводы, причины блокировки карты. Количество тематик будет постепенно увеличиваться.
Всего в ноябре в контактный центр Сбера поступил 21 млн звонков. 65% вопросов клиентам помог решить голосовой бот. Среди самых популярных запросов, помимо финансовых, — предложения Зелёного дня (клиентов интересовали условия по вкладам и кредитам, информация по подписке СберПрайм, онлайн-кинотеатру ОККО, приставке SberBox).
Слот-филлинг — технология, которую используют для роста качества сервиса в голосовых и текстовых ботах по всему миру. Она позволяет сокращать клиентский путь: мы уходим от ненужных уточнений и сразу предоставляем клиенту необходимую информацию без дополнительных вопросов. Мы внедрили эту технологию именно на самых топовых запросах, чтобы сделать обслуживание ещё более быстрым и удобным
Топ популярных запросов клиентов боту в ноябре:
· баланс по карте;
· подтверждение операций;
· задолженность, сумма и дата платежа по кредиту;
· баланс по вкладу;
· блокировка карты;
· разблокировка карты;
· операции по карте.
Последние новости
- вчера 20:48 В Саратове водитель сбил мальчика на пешеходном переходе
- вчера 18:16 Под Пугачевом в аварии пострадали трое граждан
- вчера 16:35 Саратовцы возмущены рекламой кафе в Парке Победы
- вчера 16:00 На Кумысной поляне Саратова высадили 1700 деревьев
- вчера 15:54 В Самойловском районе перевернулся грузовик
- вчера 15:06 После разговора с аферистом жительница Вольского района лишилась 315 тысяч рублей
вчера 14:05 1 мая саратовская телебашня окрасится в праздничные цвета- вчера 13:33 В Саратове столкнулись грузовик и иномарка
- вчера 13:00 В Саратове умерла бывшая узница фашистских концлагерей Адэлия Родина
- вчера 12:23 Житель Энгельса обокрал доверчивую сожительницу
- загрузить еще