Магазин обманул на кассе: простой алгоритм возврата переплаты от Роспотребнадзора

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области напомнило жителям региона о правах потребителей в ситуации, когда цена товара на кассе оказывается выше указанной на ценнике или полке. По закону продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, включая точную цену. Покупатель платит ровно ту сумму, которая объявлена в момент покупки. Если на кассе цена выше — это нарушение, и магазин должен вернуть разницу.

Даже если вы уже расплатились и только потом заметили несоответствие, право на возврат переплаты сохраняется.

Роспотребнадзор рекомендует следующий порядок действий. Сначала зафиксируйте цену на ценнике: сфотографируйте его, а лучше пригласите представителя магазина к месту размещения ценника и в присутствии свидетелей отметьте разницу между ценником и чеком. Фотография и свидетели станут доказательствами в случае спора.

Далее сразу предъявите претензию продавцу. Устно потребуйте пригласить уполномоченного представителя магазина и объясните ситуацию. Если устная претензия не удовлетворена — напишите письменную претензию с указанием даты, времени, наименования товара, цены на ценнике и по чеку. В претензии можно потребовать вернуть разницу в цене или полностью расторгнуть договор и вернуть всю уплаченную сумму с возмещением убытков.

Если магазин отказывается удовлетворить претензию, потребитель вправе обратиться в суд. Иск можно подать о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене либо о расторжении договора и полном возврате денег.

Подробные разъяснения и алгоритм действий опубликованы на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Саратовской области.