Искусственный интеллект помогает управлять проблемными долгами

Об этом специалисты-практики рассказали студентам ведущих вузов на конференции, прошедшей на днях в Самаре.

В мероприятии  приняли участие около 2000 человек. Топ-менеджеры известного банка рассказали представителям учебных заведений о новых компетенциях, повышении престижа профессии взыскателя, специалиста, который не только регулирует вопросы с долгами, но и помогает решить жизненные проблемы клиентов, используя различные сервисы и услуги.
 На конференции «Трансформация профессий в Сбере. От взыскателя к финансовому помощнику» выступающие  поделились информацией о том, что искусственный интеллект уже участвует в судебной работе и правовой экспертизе, помогает формировать цифровое юридическое заключение.

По словам Игоря Кондрашова, вице-президента, директора Правового департамента Сбербанка,  технологии дают возможность увеличивать скорость и точность обработки больших массивов данных. Сегодня 90% правовой экспертизы в  этой структуре  проводится с помощью искусственного интеллекта — робота-юриста.

Роботизированные решения применяются   и в процессах взыскания. Так, 80% первых звонков клиентам осуществляет робот-оператор, который анализирует информацию и ответы, а перевод клиентов на оператора проводится лишь в 1% случаев. Всего в работе банка с проблемной задолженностью используется свыше 25 AI-моделей. Сотруднику в момент диалога подсвечивается история предыдущих диалогов с клиентом, информация о его профиле, умные подсказки.

Участники мероприятия пришли к выводу, что умение писать промпты и работа с искусственным интеллектом становятся прикладными навыками, которые востребованы сегодня, как для работающих экспертов в сфере взыскания, так и для выпускников профильных вузов.

Илья Гуров, заведующий кафедрой финансов и кредита экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова:

«Сотрудничество университетов и работодателей сегодня – одно из важнейших направлений развития образования. Например, когда сотрудники банков проводят учебные курсы по управлению проблемными долгами, студенты могут больше узнать о современной практике работы в этой сфере финансов, выбрать для себя карьерный путь, а банк при этом может получить хороших кандидатов».